GDPR

Personoplysninger (GDPR) 

Indus Travel beskytter dit personlige privatliv, og det er meget vigtigt for os, at du føler dig sikker på, at de personlige oplysninger, du deler med os, er i sikre hænder. Vi udfører al behandling af personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, og i denne politik for personoplysninger ønsker vi at beskrive gennemsigtigt, hvordan vi indsamler, bruger, viser, transmitterer og gemmer dine oplysninger samt hvordan du får adgang til og opdaterer dine personlige data med os. 

Hvad er en personoplysning og en personoplysningsansvarlig 

Personlige oplysninger er enhver form for information, der direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person, der er i live, f.eks. navn, personnummer, postadresse, telefonnummer eller e-mailadresse. En datacontroller er den operatør, der alene eller sammen med andre bestemmer formålet og midlerne til behandling af personoplysninger. 

Personoplysningsansvar 

Indus Travel er ansvarlig for behandling af personoplysninger af de personlige data, vi indsamler fra dig på dette websted, andre websteder, der drives af Indus Travel, gennem kommunikationssystemer, der er knyttet til Indus Travel, såvel som i kontakter med Indus Travels rejseleverandører og personale. 

Nødvendig håndtering af personoplysninger og håndtering ved hjælp af samtykke 

Indus Travel behandler kun dine personlige oplysninger for at opfylde vores aftale med dig (dvs. for at kunne administrere og formidle din reservation eller sikre levering af dit køb), for at give dit samtykke, for at overholde de juridiske krav eller for andre legitime interesser. I tilfælde, hvor behandlingen er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dette tilbage når som helst ved at kontakte os. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi slette de personlige data og afbryde behandlingen, der var genstand for samtykket. Det kan dog ske, at de samme personoplysninger behandles både med støtte fra samtykke og med støtte til opfyldelsen af ​​aftalen, eller fordi oplysningerne er nødvendige for at opfylde andre juridiske forpligtelser eller legitime interesser. 

Hvordan vi indsamler personlige oplysninger og hvilke oplysninger vi indsamler

Indus Travel indsamler personlige data direkte fra dig og gennem dit brug af vores digitale tjenester.  

I forbindelse med booking eller køb 

Når du bestiller en rejse eller køber andre produkter eller tjenester via Indus Travel, indsamler vi personlige oplysninger fra dig for at opfylde din ordre. Dette kan omfatte oplysninger om navne, personnummer, køn og kontaktoplysninger for både den, der foretager reservationen eller køb, og for andre rejsende. I forbindelse med dette gemmes oplysninger om købet også som ordre / reservationsnummer, hvad der blev reserveret / købt, hvornår og hvor reservationen / købet blev afsluttet og betalingsoplysninger. Hvis du efterlader kommentarer eller forespørgsler om for eksempel diæt eller tilgængelighedstilpasning i forbindelse med din reservation, gemmes dette også for at kunne administrere de tjenester, du bestiller gennem os. 

I forbindelse med personlig kontakt 

Vi kan muligvis indsamle personlige oplysninger fra dig, når du kontakter os, f.eks. I butikken, gennem kundeservice, via e-mail eller formular, via chat, på telefonen, i forbindelse med begivenheder eller konkurrencer, eller på andre måder. Ud over dine forespørgsler eller feedback indsamler vi også de personlige oplysninger, der er nødvendige for at besvare dit spørgsmål eller håndtere din sag, såsom navn, ordre / reservationsnummer og kontaktoplysninger. Vi kan også indsamle andre personlige oplysninger, som du selv vælger at give os, såsom information om allergier, madpræferencer, sundhedsmæssige forhold eller andre oplysninger om dig eller andre personer på din rejse eller booking for at administrere de tjenester, du bestiller gennem os. 

Når du bruger vores digitale tjenester 

Når du bruger nogle af vores websteder eller andre digitale tjenester fra os, indsamler vi oplysninger om din brug af tjenesten, f.eks. IP-nummer, sprogindstillinger, webindstillinger, operativsystem, platform, skærmopløsninger og oplysninger om din geografiske placering. Vi indsamler også oplysninger om, hvordan du navigerer i tjenesten, hvilke søgninger du gør, og hvilke rejseprodukter du er interesseret i. Hvis du logger ind på vores platforme og onlinetjenester ved hjælp af dine brugeroplysninger fra sociale netværk som Facebook og Google, accepterer du også at dele dine brugeroplysninger der med os. Indus Travel bruger cookies til at hjælpe os med at give vigtige funktioner og funktionalitet på vores websteder og for at forbedre din kundeoplevelse, se vores separate cookiepolitik . 

Hvis du accepterer markedsføring 

Hvis du i forbindelse med din reservation, på vores hjemmeside eller i kontakt med vores butikker eller vores kundeservice har accepteret at modtage markedsføring, indsamler vi din e-mailadresse for at sende en e-mail og andet digital marketing til dig. Når du interagerer med digital marketing (f.eks. Åbner eller klikker du på e-mail eller digitale annoncer), indsamler vi også oplysninger om disse interaktioner, og hvis du giver oplysninger, der giver os mulighed for at identificere dig, forbinder vi dine brugermønsteroplysninger med andre oplysninger, vi har indsamlet om dig. Hvis du vælger at deltage i vores kundeundersøgelser, kan vi også gemme dine svar fra disse. 

Fra tredjepart 

Når man booker, og når man kontakter os i forskellige spørgsmål, ser det ud til, at en person giver personlige oplysninger om en eller flere andre personer i et rejsebureau. Hvis du ikke selv har foretaget en reservation, men en anden har foretaget en reservation, hvor du er inkluderet, indsamler vi personlige oplysninger om dig fra denne person. Det samme gælder, hvis en anden har været i kontakt med os på dine vegne. 

Hvis du har bestilt en rejse eller købt en service via Indus Travel, kan vi muligvis udveksle oplysninger om din rejse med rejsebureauet eller de virksomheder, der udfører turen, eller med det firma eller de virksomheder, der leverer den bestilte service. 

For at holde dine personlige data nøjagtige supplerer og opdaterer vi dine personlige data ved at hente fra private og offentlige registre. Dette gælder f.eks. adresseoplysninger og personnummer. 

Håndtering af personoplysninger

Ud over hvad der allerede er nævnt i det foregående afsnit, bruger vi dine personlige data til de nedenfor beskrevne formål. 

Levering og administration af bestilte tjenester og produkter 

Indus Travel behandler dine personlige oplysninger til mægling, administration og levering af dine bookede tjenester og produkter, dvs. for at opfylde aftalen med dig. Dette inkluderer booking og betalingstjenester med rejsefirmaer og andre leverandører, udstedelse af rejsedokumenter og administration af ændringer. Administrationen inkluderer også brugen af ​​dine regnskabs-, fakturerings- og revisionsoplysninger. 

kundepleje 

Vi bruger dine personlige oplysninger til at give dig den service, du har ret til i overensstemmelse med den aftale, du har indgået med os før, under og efter din rejse. Vi kan bruge dine personlige oplysninger såsom navn og ordre / reservationsnummer til at identificere dig og din rejse, og dine kontaktoplysninger såsom e-mailadresse og telefonnummer for at nå dig med spørgsmål og oplysninger. Vi kan også bruge alle de andre personlige oplysninger, som vi har indsamlet om dig, til at håndtere dit spørgsmål eller sag afhængigt af hvad der er relevant i hvert enkelt tilfælde. 

Kommunikation og information 

Når du har bestilt en rejse eller booket en service gennem os, bruger vi dine personlige oplysninger til maile såsom bookingbekræftelser, betalingspåmindelser, betalingsbekræftelser samt oplysninger om for eksempel uoverensstemmelser og tilbud i forbindelse med turen eller tjenesten. Sådan kommunikation foretages til de kontaktoplysninger, der er givet i forbindelse med reservationen, især e-mailadresse og telefonnummer. 

Markedsføring og personificering 

På vores websteder bruger vi oplysninger om vores brugere til personalisering. Dette betyder, at vi bruger de oplysninger, vi har indsamlet om dig, og din brug af vores tjenester til at påvirke indholdet på hjemmesiden, når du besøger os. Vi bruger også personalisering i vores kommunikation via sociale medier og webannoncering på andre websteder end Industravel.dk. Vi vil dog gøre dig opmærksom på, at du ikke vil være i stand til at bruge al funktionalitet på vores websteder. 

Hvis du accepterer at modtage markedsføring, kan vi også bruge dine personlige oplysninger til at sende målrettet markedsføring til dig via e-mail eller i andre digitale kanaler og bruge vores bookinghistorik, dit brugermønster og præferencer til at tilpasse indholdet af marketing til at give dig de tilbud, som vi synes er mest relevante og interessante for dig. Du kan når som helst afvise sådan markedsføring ved at klikke på linket til afmelding, der findes i vores e-mail-marketing, eller ved at kontakte vores butikker eller vores kundeservice. 

Udvikling af tjenester, tjenester og operationer 

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler om vores kunder, til at evaluere, udvikle og forbedre vores tjenester og tjenester, til at uddanne vores personale og til at tackle mangler og forbedre sikkerheden ved for eksempel at opdage og modvirke misbrug af tjenester, svig og andre forbrydelser. Til disse formål bruger vi hovedsageligt anonyme eller anonymiserede data på det samlede niveau, men det kan også ske, at vi bruger personlige data, som vi har indsamlet, hvis det er relevant. For at forbedre vores tjenester og vores service kan vi også kontakte dig med henblik på markedsundersøgelser. 

lovkrav 

Endelig kan behandling af dine personlige data også finde sted, så vi kan opfylde forpligtelser i henhold til love og regler, såsom gældende sikkerhed, regnskab og klager. 

 Udlevering af personoplysninger 

Indus Travel er en udbyder af rejser og tjenester, og for at administrere og levere de produkter og tjenester, du bestiller eller køber, er vi nødt til at dele dine personlige oplysninger med rejsefirmaer og andre virksomheder, der leverer tjenesterne. 

Da Indus Travel tilbyder rejser til hele verden, er mange af de rejsebureauer, der leverer rejser (f.eks. Flyselskaber, hoteller, biludlejningsfirmaer og tjenesteudbydere på destinationer) uden for EU / EØS (EU-medlemsstater og Norge, Island og Lichtenstein). Dette betyder, at personoplysninger kan overføres til virksomheder i disse lande til de samme formål som beskrevet ovenfor. 

For at være i stand til at drive og udvikle vores forretning og for at give dig bedre service, tilbud og kommunikation, bruger vi forskellige it-tjenester, IT-systemer, kommunikationsløsninger, kunde- og sagsstyringssystemer, analyse- og efterforskningsværktøjer, betalingsløsninger og partnere som i nogle tilfælde lagrer og behandler personlige data. 

Hvis vi er påkrævet af loven, eller hvis loven tillader det, kan vi dele personlige oplysninger med staten og regeringen i det omfang, det er nødvendigt. 

Alle overførsler foretages for at opfylde formålet med behandlingen af ​​dine personlige data som beskrevet ovenfor. Vi tager alle rimelige juridiske, tekniske og organisatoriske forholdsregler for at sikre, at dine personlige oplysninger håndteres sikkert og med et passende niveau af beskyttelse, når de overføres til eller deles med tredjepart. I tilfælde af at vi overfører personlige data til en leverandør, der er vores personlige dataassistent, indgår vi altid nødvendige aftaler for at sikre, at vi bevarer kontrol over personoplysninger, og at disse håndteres lovligt med størst sikkerhed af vores personlige dataassistent. 

Links til andre websteder 

Billetwebsteder, e-mails og andre tjenester kan indeholde links til websteder, der drives af andre virksomheder og organisationer, der har deres egne personoplysninger. Funktioner på vores sider kan også knyttes til sociale medier som Facebook eller Google, som også har deres egne personoplysninger. Sørg for, at du omhyggeligt læser vilkår og betingelser i Privatlivspolitikken, før du indsender personlige oplysninger på en anden organisations eller en anden virksomheds websted, da Indus Travel ikke er ansvarlig for, hvordan disse organisationer behandler personlige oplysninger, som du giver dem. 

Lagring af personlige data 

Indus Travel gemmer kun dine personlige data, så længe det er nødvendigt med henblik på behandlingen i overensstemmelse med denne politik for personoplysninger. 

Hvis du accepterer markedsføring, gemmes dine personlige data, indtil du trækker dit samtykke tilbage til markedsføringen. Du kan når som helst trække dit samtykke til markedsføring tilbage ved at klikke på linket til afmelding, der findes i vores e-mail-marketing eller ved at kontakte vores butikker eller vores kundeservice, og du kan når som helst opsige dit medlemskab i kundeklubben ved at kontakte vores butikker eller vores kundeservice. 

Selv hvis du ikke har samtykket til markedsføring, gemmes de personlige data, vi indsamler ved en reservation, indtil det er gået tre (3) år siden din sidste reservation. Dette betyder, at hvis du ikke foretager nye bookinger i tre år, vil dine personlige oplysninger blive slettet fra vores kundedatabase. 

I tilfælde af at du har ringet til os, kan vi gemme opkaldslogger og eventuelle optagelser af dit telefonopkald i op til 1 år. 

I tilfælde, hvor vi opbevarer personlige data for at overholde de juridiske krav, f.eks. regnskabsloven, er det de lovpligtige krav, der bestemmer, hvor længe vi gemmer dine oplysninger. 

De samme personlige data kan gemmes flere forskellige steder til forskellige formål. Dette kan betyde, at en opgave, der er blevet slettet fra et system, hvor det ikke længere er nødvendigt, stadig kan være tilbage i et andet system, hvor det gemmes til et andet formål og stadig er nødvendigt. 

 Beskyttelse af dine personlige data 

Vi forstår vigtigheden af ​​at beskytte og styre dine personlige oplysninger. Vi træffer passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige data mod tab eller uautoriseret adgang, brug, ændring eller sletning. Vi arbejder kontinuerligt med "indbygget databeskyttelse og databeskyttelse som standard", vurderer løbende risikoen med den personlige databehandling, der udføres, og træffer de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at reducere risikoen. Vi uddanner jævnligt vores personale i databeskyttelsesspørgsmål, og vores medarbejdere har også strenge instruktioner til håndtering af alle personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning om personoplysninger. Hos Ticket har vi en repræsentant for databeskyttelse, der har det overordnede ansvar for håndtering af personoplysninger i koncernen. 

Dine rettigheder 

Indus Travel er ansvarlig for at sikre, at dine personlige data behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi vil på din anmodning eller på eget initiativ korrigere, slette eller supplere alle oplysninger, der viser sig at være unøjagtige, ufuldstændige eller vildledende, og vi vil kontinuerligt slette personlige oplysninger, når vi ikke har ret til at fortsætte med at behandle dem til legitime formål. 

 Du har ret til at anmode om, at dine personlige data suppleres, rettes og i nogle tilfælde slettes. Du har også retten til at anmode om, at behandlingen af ​​dine personlige data begrænses til visse formål samt retten til at gøre indsigelse mod behandlingen (for eksempel hvis du sætter spørgsmålstegn ved, om de personlige data er korrekte, eller om behandlingen er lovlig). 

Du har også ret til ved hjælp af en skriftlig underskrevet ansøgning at modtage en gratis kopi af billetregisteret, blandt andet hvilke personlige data der er registreret om dig, formålet med behandlingen og til hvilke modtagerne informationen er blevet eller skal videregives. 

Hvis du ikke ønsker, at Indus Travel skal behandle dine personlige data til f.eks. direkte markedsføring, har du ret til når som helst at trække dit samtykke tilbage ved at afregistrere os i vores e-mail-marketing eller ved at kontakte os. Når vi har modtaget din tilbagekaldelse, vil vi ophøre med at behandle dine personlige data til det formål, som du har givet dit samtykke til. 

Kontakt og klager mv 

Indus Travel har udpeget en databeskyttelsesrepræsentant, der blandt andet har til opgave at overvåge, at Indus Travels behandling af dine personlige data finder sted i overensstemmelse med gældende lovgivning. Tøv ikke med at kontakte denne databeskyttelsesansvarlige på gdpr@industravel.dk, hvis du har spørgsmål eller kommentarer til denne privatlivspolitik, eller hvordan vi indsamler, opbevarer og bruger dine personlige oplysninger. 

Hvis du mener, at vi eller et andet firma behandler dine personlige oplysninger i strid med gældende databeskyttelseslover, kan du kontakte Datatilsynet. 

Fra tid til anden foretager vi muligvis ændringer i vores politik for personoplysninger. I tilfælde af større ændringer underretter vi dig med rimelig varsel i overensstemmelse med, hvad loven kræver. Vi vil også lægge en opdateret politik på vores hjemmeside. Den opdaterede politik har en anden dato og et versionnummer. Besøg vores websted regelmæssigt for opdateringer.